Políticas do site

1. POLÍTICA COMERCIAL E PAGAMENTOS

1.1. Cadastro

Para efetuar seu cadastro como nosso cliente é necessário ter um e-mail válido, CPF e o endereço para entregas.
Clique no link “Cadastre-se”, localizado no topo do site e em seguida preencha o cadastro com os dados solicitados.
Se você esquecer a sua senha, clique no link “esqueci minha senha”, que o sistema criará uma nova senha e enviará para o seu e-mail.
A segurança de seus dados em nossa empresa é garantida, delegando a você como nosso cliente, cuidar da segurança da caixa postal de e-mail que utilizará para abrir sua conta em nosso sistema.
Os dados de nossos clientes, em hipótese alguma serão compartilhados com outras instituições ou pessoas físicas.

1.2. Preço

Por questões comerciais e políticas da empresa, os preços promocionais aplicados na loja virtual da PRONTO! E NATURAL, não necessariamente se aplicam às compras efetuadas por outros canais de vendas.
Os preços de nossos produtos podem sofrer alteração sem prévio aviso, de acordo com os critérios estabelecidos pela empresa.

1.3. Compra Segura

A Loja Virtual da PRONTO! E NATURAL tem um compromisso com você, quanto a Segurança e a Privacidade de seus dados. O respeito ao cliente e o sigilo de suas informações é muito importante para nós, por isso seguimos as mais rigorosas normas e procedimentos de segurança da informação.
A Compra Segura consiste em um conjunto de ações desenvolvidas para garantir a segurança de todas as compras feitas em nosso site, independente da forma de pagamento escolhida. Todas as informações que você fornecer no processo de compra serão criptografadas e 100% processadas por computador, sem qualquer intervenção humana. Utilizamos a PAGARME para as transações de pagamento.
Criptografia: todas as informações que passam pelo nosso processo de compra são automaticamente codificadas por um sistema tecnológico específico. Assim, seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida e toda e qualquer outra informação fornecida no processo de compra é codificada antes de ser transmitida. O ícone cadeado fechado na barra de endereços de seu navegador durante a finalização do pedido é um símbolo da criptografia das informações.
Certificação: a segurança do site é certificada por uma empresa especializada, o que dá garantia a fornecimento de dados no processo de compra.

1.4. Termos e Processo para Compra

1.4.1. Compras através do Site

Quando o cliente entrar na tela dos produtos serão disponibilizadas as informações completas sobre: descrição do prato ou kit, tabela nutricional, ingredientes, quantidade, restrições alimentares.
Cada produto selecionado será adicionado no carrinho de compras, onde o cliente poderá checar as informações sobre o produto, verificar a disponibilidade de entrega (data e período), confirmar o endereço de entrega e selecionar mais itens para o carrinho.
Após a finalização do pedido, o cliente poderá confirmar todas as informações sobre seu carrinho de compras: nome do prato ou kit, valor unitário de cada item do carrinho, taxa de entrega, data e período selecionado para a entrega, valor total da compra, forma de pagamento e endereço de entrega.

Formas de Pagamento

Para pagamentos com cartão de crédito ou débito: o cliente será direcionado para uma página segura (SSL) onde serão preenchidos os dados do cartão (nome impresso, CPF, número, validade e código de segurança). A segurança da operação é garantida, pois os dados serão transmitidos diretamente aos servidores das operadoras de cartão de crédito, impedindo qualquer interceptação. A validação e autorização para pagamento com cartão de crédito é on-line, ou seja, é realizada automaticamente. Após confirmação de sucesso da transação o cliente deve verificar sua caixa de e-mail. Nosso sistema envia automaticamente um e-mail informando os dados de seu pedido.
Para pagamentos com Pix: (como funciona???)

1.5. Condições de Pagamento

A Loja Virtual da PRONTO! E NATURAL reserva-se o direito de modificar os preços dos produtos e formas de pagamentos a qualquer momento sem aviso prévio, sendo cobrado o preço apresentado no site no momento da finalização da sua compra.
É necessário aguardar a confirmação do pedido após a verificação de alguns dados, esta confirmação é feita através de e-mail, por este motivo é importante que seus dados cadastrais estejam sempre atualizados. (É assim mesmo ?)

2. POLÍTICAS DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

2.1. Considerações Gerais

A PRONTO! E NATURAL oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando excelência na comercialização. Para manter nossa credibilidade e alcançar sempre a satisfação de seus consumidores, criamos nossa Política de Troca e Devolução, a luz do decreto federal nº 7.96 de 2013.

A presente Política de Trocas e Devoluções da PRONTO! E NATURAL é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final, assim definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (“CDC”), através do site www.prontoenatural.com.br (o “Site”).

A presente Política de Trocas e Devoluções não se aplica a compras feitas por outras empresas com o objetivo de revender os produtos da PRONTO! E NATURAL, dado que tais empresas não são qualificadas como consumidor final para fins do Art. 2º do CDC.

2.2. Sobre as Condições para TROCA e DEVOLUÇÃO

2.2.1 Devolução por ARREPENDIMENTO

O Cliente poderá solicitar a devolução dos produtos perecíveis em até 03 (três) dias corridos, contados a partir do recebimento e ser reembolsado de todos os valores pagos, (com exceção do valor do frete) nos termos do Art. 49 do CDC. No caso de produtos duráveis o prazo de devolução é de 07 (sete) dias corridos.
Neste caso, o Cliente deverá entrar em contato com a PRONTO! E NATURAL, no telefone ou e-mail indicado na página de contato da empresa em nosso site e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto a PRONTO! E NATURAL em perfeito estado de conservação, lacrado e em sua embalagem original.
Se o Cliente exercer seu direito de devolução por arrependimento em estrita conformidade com os termos previstos no item 1 de “Devolução por ARREPENDIMENTO”, todos os valores por ele pagos serão ressarcidos pela PRONTO! E NATURAL (com exceção do frete) como descrito abaixo no tópico “Forma de REEMBOLSO dos valores pagos”.
Caso sejam constatados danos no produto decorrentes de sua má manipulação pelo Cliente, a PRONTO! E NATURAL enviará o produto de volta ao Cliente e o correspondente reembolso dos valores pagos não será efetuado.

2.2.2 Troca de Produtos DEFEITUOSO

Caso o Cliente constate qualquer vício ou defeito de fabricação em um ou mais produtos adquiridos, deverá ele entrar em contato através do nosso telefone ou e-mail indicado na página de contato da empresa em nosso site, no prazo de até 02 (dois) dias contados a partir do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, enviar o produto à PRONTO! E NATURAL e em sua embalagem original.
Os produtos devolvidos serão analisados pela PRONTO! E NATURAL e, caso seja confirmado o vício ou defeito de fabricação, a PRONTO! E NATURAL fará a troca do produto no prazo de até 07 (setes) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de armazenamento incorreto (refrigeração), má manipulação ou mau uso do(s) produto(s).
Caso o problema seja realmente constatado pela PRONTO! E NATURAL como responsabilidade da empresa, o Cliente poderá optar por: (I) trocar o(s) produto(s) por outro(s) produto(s) igual(is) e novo(s); (II) ser reembolsado do(s) respectivo(s) os valore(s) pago(s) pelo(s) produto(s); ou (III) solicitar crédito em forma de um cupom/código de desconto, no mesmo valor do produto(s), a ser utilizado em compras futuras com validade de 6 meses.
Se o Cliente optar pela troca do produto por outro produto igual, e este não estiver disponível no momento da solicitação, o Cliente poderá optar por: (I) ser reembolsado do(s) respectivo(s) os valore(s) pago(s) pelo(s) produto(s) ou (II) trocar o produto por outro similar mediante restituição ou pagamento da diferença do valor, se for o caso.
Caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de armazenamento incorreto (refrigeração), manipulação, ou mau uso pelo Cliente, a PRONTO! E NATURAL comunicará ao cliente o resultado da análise no produto, sem que haja troca ou restituição dos valores pagos.

2.2.3 Forma de REEMBOLSO dos Valor Pagos

Pagamentos com Cartão de Crédito: a PRONTO! E NATURAL notificará a administradora do cartão utilizado pelo cliente e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes. O estorno do valor a ser restituído é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Pagamentos com Débito Online ou Pix: o reembolso será feito na conta corrente indicada pelo Cliente no prazo de até 10 dias úteis contados do recebimento do produto pela PRONTO! E NATURAL. É necessário que o CPF do titular seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Não será concedido crédito a terceiros.

3. POLÍTICAS DE ENTREGAS

O serviço de entregas oferecido pela PRONTO! E NATURAL está disponível para as cidades de: São Paulo e partes da região metropolitana (ver em “será que entrega?” no menu superior do site.
Ao realizar o cadastro para a compra, o cliente informará o endereço escolhido para a entrega. Os produtos serão entregues obrigatoriamente e impreterivelmente no endereço que o cliente cadastrou no momento do pedido. Em casos excepcionais, o endereço de entrega poderá ser alterado até um dia útil antes da entrega do pedido. (É possível cadastrar mais de um endereço e selecionar onde entregar?)
O prazo de entrega será à partir de 1 dia útil da confirmação do pagamento. Para entrega em dias e horários alternativos, o cliente deverá entrar em contato no nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), através do e-mail contato@prontoenatural.com.br ou através do nosso WhatsApp 11 93210 7644 e verificar a possibilidade e condições. Em casos excepcionais, o turno de entrega poderá ser postergado pela PRONTO! E NATURAL, em até 1 (um) dia útil, com aviso prévio ao Cliente de no mínimo 4 horas antes do turno de entrega agendado.
As entregas serão realizadas por entregadores terceirizados contratados pela PRONTO! E NATURAL, no endereço escolhido de acordo com a data e turno de entrega selecionada pelo cliente no momento da compra. As entregas não serão realizadas aos domingos e feriados.

Importante: A obrigação do entregador é entregar no primeiro ponto de contato que existe na residência/local de entrega da pessoa com a rua. Se for em condomínio, residencial ou de escritórios, esse ponto é a portaria. A PRONTO! E NATURAL não tem responsabilidade sobre os entregadores além da entrega no primeiro ponto de contato.

É necessário que o cliente ou uma pessoa autorizada esteja no endereço escolhido para receber os produtos e, no ato da entrega, verificar se as mercadorias estão conforme o solicitado, sem avarias e devidamente fechadas e lacradas. Se os produtos estiverem em perfeitas condições, quem receber os receber deve assinar o Comprovante de Recebimento. Se os produtos apresentarem alguma divergência, o cliente (ou a pessoa autorizada) deve recusar a entrega e comunicar imediatamente ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), através do e-mail contato@prontoenatural.com.br ou através do nosso WhatsApp 11 93210 7644.
Todavia, caso não seja realizada a entrega dos produtos na primeira tentativa por culpa do cliente, uma segunda tentativa deverá ser agendada pelo cliente através do e-mail contato@prontoenatural.com.br ou tel. 11 93210 7644. O contato com a PRONTO! E NATURAL deve ser feito dentro de 48 horas após a tentativa frustrada. Entende-se como culpa do cliente a indicação de endereço errado ou inexistente, bem como a falta de pessoa autorizada a receber os produtos. Para esta segunda tentativa de entrega será cobrado um novo frete, sem descontos ou bônus, no mesmo valor cheio da primeira tentativa de entrega para o mesmo endereço passivo de atualização de valor por conta de frete dinâmico das operadores de entrega terceirizados utilizados pela PRONTO” E NATURAL. Caso o cliente opte entrega em outro endereço para a segunda entrega, o frete será calculado em cima desse novo endereço.
Em caso de remarcação por tentativa de entrega frustrada por culpa do cliente, a PRONTO! E NATURAL terá um prazo de 48 horas para entregar a mercadoria, seguindo todas as normas de entrega da primeira tentativa.
Não haverá uma terceira tentativa de entrega. Se por culpa do cliente os produtos não forem entregues em duas tentativas, por se tratar de mercadoria perecível, o cliente deixará de receber os produtos, e 50% do valor despendido na compra, descontando o valor do frete e taxas, poderá ser usado como crédito em futuras compras futuras.
No local de entrega precisa necessariamente ter um freezer ou congelador para armazenamento do produto na temperatura de no mínimo -12ºC.
O cliente terá um prazo de 7 dias corridos contados da data da entrega dos produtos para desistir ou cancelar a compra, no caso dos produtos não duráveis. No caso de produtos perecíveis esse prazo será de 3 dias corridos, pois tais produtos se deterioram rapidamente. Dentro deste prazo o cliente deverá entrar em contato com o SAC através do e-mail contato@prontoenatural.com.br. Dessa forma, a PRONTO! E NATURAL marcará um dia para a retirada do produto. Quanto à devolução do valor pago e demais questões envolvendo a troca ou devolução, esta seguirá a norma estabelecida na Política de Trocas e Devoluções da PRONTO! E NATURAL.

3.1. BÔNUS FRETE

O frete terá bônus de R$ 15,00 pago pela PRONTO! E NATURAL quando o valor dos PRODUTOS adquiridos equivaler ou for superior a R$300,00 depois do processamento do cupom/voucher de desconto.

Os de custo de frete da PRONTO! E NATURAL são calculados com base em empresas terceirizadas de moto frete e podem sofrer variação conforme região, dia da semana, período, demanda de entregadores e condições meteorológicas.
Em compras realizadas com bônus no frete, o valor do bônus será cobrado do cliente em eventual em casos de frete de devolução.